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常見問題

舞陽鋼鐵質量管理部的高管理

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      今年以來,質量管理部本著“尊重用戶利益,維護舞鋼長遠利益”的原則,進一步加強售后服務,突出“快、精、嚴”,提高服務水平。

舞陽鋼鐵質量管理部的高管理

  舞陽鋼鐵質量管理部將進一步加強售后服務管理,提高服務水平,增強客戶與舞鋼優質售后服務合作的決心。收到質量異議后,突出“快”字,在一個工作日內完成文件的登記和建立。認真核對原始質量記錄和原始合同,進一步了解異議內容和用戶意見。對于需要現場分析和處理的質量異議,應組織人員在省內兩天內到達現場,在省外五天內到達現場。突出“精”字,對用戶進行詳細分類,加強對重點用戶、重點合同和重大項目鋼材的跟蹤,及時掌握和反饋相關信息,確保服務及時周到。加強對用戶的訪問,及時聽取和收集用戶意見。突出“嚴”字,部里規定各部門、各站、各辦公室要根據售后服務部的安排,選擇合適的人員及時處理質量異議。外出人員應嚴格遵守各項規章制度,并及時反饋信息。該部門還有計劃地組織售后服務人員的培訓,以提高售后服務的技能和水平。
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